“要想讓員工不痛快，也讓老板不痛快，就實施每月一次的績效考評吧！”你一定也聽過這樣的說法，有過類似的體驗。是什么讓善意的初衷走向了背道而馳的結(jié)果？

在展開介紹這個問題的解決方案之前，我想先說明一個前提，這里所指的績效考核不是僅指每家中介公司都在抓的經(jīng)紀(jì)人量化工作，或者叫做有效行程管理工作，這只是其中的一小部分。有很多中介公司在成立伊始，就給各級銷售人員、權(quán)證、財務(wù)、行政、人事等等崗位都建立了KPI管理指標(biāo)，甚至引入了復(fù)雜的績效考評體系，希望用各種KPI來引導(dǎo)員工，但是絕大多數(shù)情況下都是事與愿違，很多公司甚至因為引進(jìn)了科學(xué)的績效考評而走上死亡之路。其實，KPI就像計劃經(jīng)濟(jì)一樣，理論上講是非常合理的，沒有任何邏輯錯誤，所以大家才會追捧，但是很多人卻忘了推行KPI的前提條件，那就是完善的管理流程和職業(yè)的團(tuán)隊合作。如果我們能精確地知道何時，何地，人們需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，計劃經(jīng)濟(jì)就是最好的選擇，這是理想國。所以請大家不要再癡迷于績效考評，熱衷于KPI，應(yīng)當(dāng)把關(guān)注點放在經(jīng)營人心上，人不是機(jī)器，需要主管評價，而不是客觀評價。我見過太多公司引入KPI之后走入誤區(qū)，激發(fā)并強(qiáng)化了大家的自私心里和本位主義，一旦不同部門的KPI有矛盾，有沖突，麻煩就大了。

關(guān)于績效考核的問題，對于創(chuàng)業(yè)階段的房產(chǎn)中介公司來說，我是非常不建議在考核這個事情上做文章，我建議大家用輔導(dǎo)來代替考核，為什么呢？因為創(chuàng)業(yè)型的公司各方面的制度、體系都不成型，總是變化的，換句話說，我們要保持柔軟的身段，要具備水的特質(zhì)，要經(jīng)常的調(diào)整自己，這是一個創(chuàng)業(yè)型公司能否成功的關(guān)鍵，不能較勁兒，不能較真兒，否則自己就把自己弄死了，所以說創(chuàng)業(yè)型公司的工作重點一定是圍繞著客戶的需求去做文章，不斷地調(diào)整自己，不管是服務(wù)的調(diào)整，還是心態(tài)的調(diào)整，總之創(chuàng)業(yè)型公司一定要保持靈活性，一旦陷入了固執(zhí)的境地，就會變成自我欣賞，就會離客戶的需求越走越遠(yuǎn)，這是第一個觀點。

第二個，創(chuàng)業(yè)需要寬松的環(huán)境。員工為什么會有負(fù)面情緒？一般是自上而下的制度導(dǎo)致。公司的各項制度沒有征得員工的同意，同時對員工的感情、心態(tài)，沒有做過多的考量。因為創(chuàng)業(yè)不像守業(yè)，不像在一個成熟的公司可以用規(guī)章制度去約束員工，一個蘿卜一個坑；創(chuàng)業(yè)期的小公司需要創(chuàng)意，需要激情，需要觸發(fā)員工的狀況，所以不能把這樣的公司弄得很僵化，一定要充滿活力，而要充滿活力就不能有太大的壓力，而是讓大家有動力，用動力式管理取代壓力式管理。

第三個觀點，創(chuàng)業(yè)需要包容失敗。也就是說你這家公司允許不允許員工出于創(chuàng)新的目的而去試錯。如果員工花了很多錢，做了一個活動不成功，被老板罵得一塌糊涂，以后員工還敢做營銷創(chuàng)新嗎？最后只能是老板說做什么員工就去做什么，老板不說的員工堅決不做，員工自主創(chuàng)新等于是找死，自己找麻煩。但是在一個創(chuàng)業(yè)型的公司，最怕的就是所有的事情都是老板一人說了算，這樣整個公司的智商就是老板一人個體的智商。創(chuàng)業(yè)需要集體的力量，需要大家伙一塊兒腦力激蕩，共同去奮斗，這家公司才能夠走向成功，所以不能刻意的去推動績效考核。

我想再展開來講一下，就是不管什么樣的制度，大家一定要知道，制度要來源于員工。中國這個大環(huán)境比較特殊，很多政策都是自上而下的，所以很多公司也習(xí)慣了這種方式，職能部門直接拿一個政策就通知下去了，這樣做導(dǎo)致的結(jié)果就是上有政策下有對策，因為你沒有事先征詢大家的意見，很多人就會反彈，要么陽奉陰違，要么就是拖延，我不說不做，但是我給你拖，讓你自己覺著這樣做不行，最后不了了之。

怎么解決這個問題呢？解決方案就是任何政策和制度只要涉及到了執(zhí)行者，涉及到了員工，一定要征詢大家的意見，不能是發(fā)布以后再改，那樣公司的權(quán)威性就沒了。就像曾經(jīng)有個闖黃燈的交通規(guī)則，推出來一星期就被老百姓給滅了，這很沒面子，這樣的事情一多了，公司就失去信譽(yù)了，就沒有人相信你。那怎么辦呢？那就是要在政策推出之前廣泛征詢大家的意見，由職能部門向全體員工介紹來龍去脈，為什么這么設(shè)計，同時聽取大家的意見。