消費(fèi)者的利益受到侵害時(shí)該怎么辦呢？消費(fèi)者可以向經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門進(jìn)行投訴。有管轄權(quán)的工商行政管理部門自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，給予處理并告知投訴人。具體內(nèi)容由小微律政為您介紹。

首先，消費(fèi)者要清楚受理轄區(qū)方面的規(guī)定。消費(fèi)者投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門專門進(jìn)行管轄。消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門投訴。

其次，處理程序。除12315熱線外，消費(fèi)者還可以通過傳真、信件（通迅地址：北京市海淀區(qū)蘇州街36號(hào)12315中心）、來訪、互聯(lián)網(wǎng)（登陸北京市工商局官網(wǎng)的投訴舉報(bào)系統(tǒng)）、市政府12345非緊急救助中心、市政府首都之窗網(wǎng)站政風(fēng)行風(fēng)熱線等渠道向工商部門反映情況。消費(fèi)者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。消費(fèi)者為二人以上，投訴共同標(biāo)的的，工商行政管理部門認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同投訴 。

北京各區(qū)縣工商分局12315投訴舉報(bào)電話：

東城：84082826 

大興：60212315 

西城：88087520 

順義：89412315 

朝陽：84912315 

平谷：69912315 

海淀：62612315 

懷柔：69653125 

豐臺(tái)：63712315 

密云：89012315 

石景山：88912315 

昌平：80112315 

門頭溝：69812315 

延慶：61112315 

房山：69312315

燕山：69336444

通州：69512315

消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)注意以下條件：

(一)有明確的被投訴人；

(二)有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；

(三)屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍。

北京工商局辦照