2019年元旦假日期間，市市場監(jiān)管局12315中心受理消費者投訴舉報740件(投訴679件、舉報61件)，解答各類咨詢156件，其中交通運輸(136件)、家電及維修(46件)、住宿餐飲(36件)、文化娛樂體育(36件)等投訴量居前。 

 一、交通運輸投訴量居首，共享單車消費糾紛相對集中 假日期間，12315中心接到交通運輸類投訴136件，其中共享單車投訴量較集中，達116件。主要反映單車押金難退(占7成以上)、系統(tǒng)計費有誤、車輛騎行故障、無法正常還車、售后服務遲延缺位等。如消費者葉某稱，向某單車公司申請退還押金299元，對方承諾7至15日內(nèi)退款，卻一再拖延。消費者何某稱其租用的電單車因解鎖故障無法騎行，但仍被扣費。  

二、家電投訴有所增長，低溫天氣催增家電維修等訴求 假日期間，12315中心接到家電產(chǎn)品及其維修類投訴46件，同比有所增長。主要反映空調(diào)、熱水器、電暖氣等家電產(chǎn)品制熱不佳，經(jīng)營者售后維修服務不到位等問題。如消費者肖某稱家中熱水器出現(xiàn)“不制熱”性能故障，聯(lián)系經(jīng)營者上門維修卻被拒。消費者劉某稱其購買的某品牌空調(diào)制熱效果差，與經(jīng)營者交涉卻遭推脫。 

三、住宿餐飲、文娛、旅游等假日消費訴求熱度不減 假日期間，涉及住宿餐飲、文化娛樂體育、旅游投訴分別為36件、36件、22件，與去年假期相比均有不同程度增長。主要反映在線旅游住宿預訂和餐飲服務、假日觀影觀劇和健身游樂等消費糾紛。如消費者夏某稱其預訂香港某酒店三間標準房，因故向經(jīng)營者申請取消其中一間卻遭推諉。消費者石某稱其購買面值200元的電影點券，激活密碼使用一次后發(fā)現(xiàn)券內(nèi)余額異常減損38元。 目前，上述投訴舉報已轉(zhuǎn)至各區(qū)市場監(jiān)管局和消保委協(xié)調(diào)處理。

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