為進(jìn)一步落實北京市優(yōu)化營商環(huán)境“9+N”政策2.0版工作任務(wù)，助推北京經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，朝陽區(qū)緊抓優(yōu)化營商環(huán)境實踐，化繁為簡，化零為整，發(fā)揮政務(wù)服務(wù)“門、窗、網(wǎng)、號、端”的集成優(yōu)勢，突出“一號”傳遞“哨聲”，整合多條政務(wù)服務(wù)熱線，正式開通96105為企服務(wù)直達(dá)專線，面向企業(yè)推出暢通服務(wù)。

　　23條熱線整合為96105為企服務(wù)專線

　　不論是辦理營業(yè)執(zhí)照，投資落戶，還是積分落戶，凡是企業(yè)經(jīng)營管理中碰到問題，都可撥打朝陽96105熱線咨詢。

　　朝陽區(qū)對全區(qū)34條政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行梳理，除緊急類熱線和因?qū)I(yè)性強(qiáng)、集成度高、咨詢服務(wù)量大確需保留的熱線外，其余23條政務(wù)服務(wù)熱線均整合到96105，并集中體現(xiàn)利企便民宗旨，打造為企服務(wù)專線，打通政策服務(wù)通道，將優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)直達(dá)企業(yè)，切實解決企業(yè)最關(guān)心、最迫切的需求。

　　專線圍繞營業(yè)執(zhí)照辦理、企業(yè)年報、企業(yè)檔案、投資服務(wù)、積分落戶、工作居住證、人才業(yè)務(wù)辦理、醫(yī)療衛(wèi)生、婚姻登記咨詢等企業(yè)和個人關(guān)注的問題，覆蓋工商朝陽分局、區(qū)人力社保局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)教委、區(qū)文化委、規(guī)土委朝陽分局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)委、區(qū)商務(wù)委、公安朝陽分局等46個部門28類個人服務(wù)和設(shè)立變更、準(zhǔn)營準(zhǔn)辦、投資審批等31個法人服務(wù)在內(nèi)的1584個區(qū)級服務(wù)事項。以上事項由96105為企服務(wù)專線統(tǒng)領(lǐng)，按照“訴求響應(yīng)，直達(dá)服務(wù)”的原則，進(jìn)一步幫助企業(yè)和個人了解政策、理解政策、用好政策，提升營商政策解讀的精準(zhǔn)度和針對性。

　　統(tǒng)一受理讓企業(yè)訴求“及時辦”

　　朝陽區(qū)96105為企服務(wù)直達(dá)專線的開通，不僅為企業(yè)提供了政策咨詢的便捷服務(wù)，同時通過業(yè)務(wù)流程再造、服務(wù)環(huán)節(jié)優(yōu)化等方式，形成由96105為企服務(wù)專線統(tǒng)一受理，各責(zé)任單位分工辦理的運作機(jī)制，為企業(yè)提供精準(zhǔn)化、個性化的政策查詢、業(yè)務(wù)咨詢、難題協(xié)調(diào)等服務(wù)，實現(xiàn)“接線即辦”的服務(wù)效應(yīng)。

　　為實現(xiàn)企業(yè)訴求與基層辦理的“無縫銜接”，朝陽區(qū)在優(yōu)化咨詢服務(wù)流程的同時，完善專項督辦機(jī)制，加大協(xié)調(diào)督查、回訪核查力度，通過定期分析匯總等方式，實時跟蹤企業(yè)訴求落實情況，確保企業(yè)訴求“有人辦、馬上辦、認(rèn)真辦”。

　　更新大數(shù)據(jù)線上收集線下解決

　　96105直達(dá)專線在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的同時，同步承載著營商訴求數(shù)據(jù)庫更新的重要功能，通過接收企業(yè)咨詢等相應(yīng)訴求，聚焦企業(yè)“了解不全、理解不透、用不充分”的難點問題，進(jìn)行收集、匯總、分析、挖掘，對企業(yè)反饋多的高頻事項開展規(guī)律性研究，建立典型案例庫，推動企業(yè)訴求解決。

　　朝陽區(qū)將對標(biāo)北京市優(yōu)化營商環(huán)境“9+N”政策2.0版工作任務(wù)及朝陽區(qū)《進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境行動計劃(2018-2020年)》工作安排，對96105為企服務(wù)直達(dá)專線中所反映的難點痛點進(jìn)行專門歸檔分類，統(tǒng)一籌劃，統(tǒng)一解決，針對困擾企業(yè)的高頻問題，適時組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行解答，并將高頻問題集結(jié)成冊，同步在區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心“優(yōu)化營商環(huán)境政策服務(wù)”綜合咨詢專區(qū)面對面為企業(yè)進(jìn)行專題講解，確保線上收集、線下解決，為首都經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供穩(wěn)定良好的營商環(huán)境。

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