自2018年10月22日起，海鹽縣局陸續(xù)接到上海、福建等外省消費者投訴電話稱，注冊地址在海鹽的浙江某某電子商務(wù)有限公司名下開發(fā)的“U掌柜”手機APP電商平臺商品已下架，服務(wù)電話也無人接聽，疑似關(guān)閉，要求經(jīng)營者退還卡內(nèi)余額。

　　接群體投訴后，海鹽縣局高度重視，馬上落實專人進(jìn)行調(diào)查了解情況，經(jīng)查，“U掌柜”是浙江某某電子商務(wù)有限公司名下開發(fā)的生鮮食品電商平臺，主要從事網(wǎng)絡(luò)生鮮食品交易，主要銷售地區(qū)在上海、福建等地，名下注冊用戶眾多，且采取平臺充值后進(jìn)行消費的模式從事電商生鮮食品銷售業(yè)務(wù)。海鹽縣局查明基本情況后，一方面緊急約談該電子商務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求其必須維護(hù)好廣大消費者的合法權(quán)益，在員工全部解散辭退的情況下，必須落實專人負(fù)責(zé)處理后續(xù)退款事宜;另一方面及時向縣政府匯報，由縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召集政法委、信仿、公安、網(wǎng)信、金融辦等多部門進(jìn)行會商研究。同時組成聯(lián)合調(diào)查組，趕赴上海，到平臺公司實際住所進(jìn)行走訪調(diào)查。

　　鑒于“U掌柜”APP客戶端、浙江某某電子商務(wù)有限公司官方網(wǎng)站關(guān)閉，眾多消費者無法聯(lián)系售后服務(wù)，海鹽縣局迅速督促公司及時恢復(fù)公司官方網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上發(fā)布公告，告知廣大消費者退款渠道和聯(lián)系電話。截止目前，已督促“U掌柜”為816位消費者辦理退款手續(xù)，合計退款金額72868元，該起跨地區(qū)群體消費投訴事件得到妥善處理。

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