為牢固樹(shù)立和貫徹落實(shí)綠色發(fā)展理念，以服務(wù)民生為宗旨，更好滿足居民消費(fèi)需求，推動(dòng)居民生活品質(zhì)和消費(fèi)環(huán)境的雙提升，近日，海淀工商分局對(duì)轄區(qū)內(nèi)某二手交易平臺(tái)召開(kāi)行政指導(dǎo)會(huì)，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的投訴訴求進(jìn)行分析，強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)新興市場(chǎng)的引導(dǎo)作用。會(huì)議由分局消?？瓶崎L(zhǎng)蘇傳海主持，市局消保處副處長(zhǎng)劉斌出席會(huì)議。

　　會(huì)上，就該公司的投訴情況進(jìn)行整理、歸納、總結(jié)，并針對(duì)上述問(wèn)題提出以下六條意見(jiàn)：第一，做好平臺(tái)二手商品修理、更換、退貨等相關(guān)工作事宜，對(duì)C2C模式下二手商品賣家進(jìn)行法律法規(guī)宣講，監(jiān)督其做好二手商品修理、更換、退貨等的相關(guān)工作事宜;第二，充分運(yùn)用并完善現(xiàn)有消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，豐富機(jī)制內(nèi)容、提高機(jī)制內(nèi)人員業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)糾紛實(shí)際處理效果;第三，提升檢測(cè)報(bào)告的客觀公正性，對(duì)于二手商品，無(wú)論是售出，還是回購(gòu)，都應(yīng)遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn);第四，加強(qiáng)對(duì)格式條款的審查力度;第五，加大對(duì)二手商品質(zhì)量宣傳的審查力度，對(duì)于涉嫌虛假宣傳的行為予以懲戒;第六，加強(qiáng)對(duì)二手商品賣家資格的審核力度，提升二手商品售賣的準(zhǔn)入門(mén)檻，不定期對(duì)二手商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，對(duì)不符合相關(guān)條件的賣家及時(shí)予以清退，設(shè)置消費(fèi)者權(quán)益保證金和先行賠付制度。

　　市局消保處副處長(zhǎng)劉斌對(duì)該二手交易平臺(tái)未來(lái)發(fā)展提出以下三點(diǎn)意見(jiàn)：一是，企業(yè)要切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任，認(rèn)識(shí)到企業(yè)是消費(fèi)糾紛調(diào)解的第一責(zé)任人;二是，二手商品線上交易市場(chǎng)前景廣闊，不僅能滿足民眾的多樣化需求，同時(shí)也具有公益屬性，符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì);三是，隨著二手商品線上交易市場(chǎng)的不斷繁榮，二手商品交易品類會(huì)日趨多元化，為降低因檢測(cè)結(jié)果而引發(fā)的投訴量，可以嘗試以外包的形式，委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。

　　與會(huì)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，本次會(huì)議的召開(kāi)十分必要，對(duì)會(huì)議所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容將積極予以落實(shí)，未來(lái)將建立健全先行賠付制度、加強(qiáng)對(duì)檢測(cè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、對(duì)格式條款等內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步修正、做好潛在商家的排查工作，切實(shí)履行平臺(tái)的主體責(zé)任。會(huì)后該企業(yè)負(fù)責(zé)人就自身企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題與劉處長(zhǎng)和蘇科長(zhǎng)進(jìn)行了交流溝通。

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