日前，臨安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局錦城所接到一起消費(fèi)糾紛投訴，鄭女士父親因病住院，處于無(wú)意識(shí)狀態(tài)，她從外地趕回，卻發(fā)現(xiàn)老人將生活費(fèi)全部用于購(gòu)買保健食品，毫無(wú)積蓄，已無(wú)錢繳納醫(yī)療費(fèi)用。鄭女士聯(lián)系到臨安局錦城所希望幫其對(duì)該保健品進(jìn)行退貨退款處理，用于繳納父親住院費(fèi)用。

　　在接到投訴后，錦城所“徐營(yíng)長(zhǎng)工作室”成員果斷出擊，迅速行動(dòng)，立即趕赴該保健品經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)。執(zhí)法人員從鄭女士處獲取老人購(gòu)買的保健品和相關(guān)票據(jù)，并與保健品企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行核實(shí)調(diào)解，經(jīng)促膝長(zhǎng)談、勸說，該保健品銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人同意予以退款并現(xiàn)場(chǎng)籌集，當(dāng)場(chǎng)將5萬(wàn)3千元貨款退還給了鄭女士。

　　據(jù)鄭女士說明，父親家中仍有一批已丟失購(gòu)買票據(jù)的保健品，希望執(zhí)法人員能夠從中調(diào)解爭(zhēng)取對(duì)該批保健品也能予退貨退款?？紤]到鄭女士家特殊情況，第二日，執(zhí)法人員即再次陪同鄭女士來(lái)到該保健品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，經(jīng)過與負(fù)責(zé)人反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)人同意只要包裝完好，無(wú)論票據(jù)是否存在，都可以辦理退貨退款，并于當(dāng)晚將該批無(wú)購(gòu)買票據(jù)的保健品全額退貨退款，共計(jì)5萬(wàn)余元。

　　“徐營(yíng)長(zhǎng)工作室”是錦城所打造的支部黨建品牌，是一支以該所副所長(zhǎng)轉(zhuǎn)業(yè)軍人徐成勤為組長(zhǎng)，全體黨員為成員的一線戰(zhàn)斗小分隊(duì)，經(jīng)過一年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，已經(jīng)打出了較高的知名度，這一次妥善幫助消費(fèi)者退回十余萬(wàn)元貨款，一解鄭女士的燃眉之急，再一次獲得群眾的點(diǎn)贊好評(píng)。

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